陈美铃

在五金与电动工具这个长期被视为高度传统、强资本与强背景主导的行业里，Total Tools Online Store Sdn Bhd 的崛起，并不是一条被预期的道路。成立于 2020 年，这家专注于五金领域的线上品牌，没有实体店、没有行业资源、没有账期支持，却必须在平台规则、价格竞争与现金流压力中生存。在这样的环境下，任何一个判断失误，都足以让企业瞬间出局。然而，正是在这种近乎不可能的条件之下，这家公司不仅存活下来，更一步步成长为平台旗舰店等级、行业领先销量、并深受全国专业用家信赖的代表性品牌。而带领企业穿越这一切不可能的，就是它的创办人，陈美铃。

她的创业旅程真正开始于疫情最黑暗的那一年。全国封锁，收入归零，生活像被按下停止键。没有退路，也没有任何可以依赖的背景，她只能逼迫自己重新开始，送消毒液、将喷漆枪改装成消毒工具、在 Facebook 支援商家与社区。正是在那个人人都只想活下去的时期，她发现五金与电动工具领域拥有巨大的需求，而行业真正缺少的，是专业、诚实、透明、能站出来解决问题的人。于是，她在资源最匮乏的阶段成立 Total Tools Online Store Sdn Bhd，把它打造为一个能在关键时刻提供正确工具与可靠服务的品牌。

一路走来，她面对挑战从未停止。她没有资本，只能每天睡四五小时，用自律支撑自己；她没有团队，只能一人完成出货、打包、客服、咨询、直播与售后；她没有背景，只能用最快回应、最专业建议、最细致服务，把每一单信任一点一点赚回来。当订单暴涨到超出个人能力极限时，她再次逼自己成长，学习团队管理、人才培养、系统化经营，把一人公司升级为专业团队，打造高度稳定的出货节奏与运营体系。

这些坚持最终汇聚成惊人的成果。她从 800 平方尺的小办公室做到月绩六位数、年绩七位数，并进一步突破至日业绩六位数；她一年寄出超过三万包裹，让品牌连续夺下旗舰店认证、行业领先销量与 5/5 满分评价；她成为专业用家最愿意反复选择的线上五金品牌之一，复购率高到同行无法复制。此外，陈美铃本人也获颁 Shopee Xperts 官方认证卖家、100 MIYE（Malaysia Inspiring Young Entrepreneurs）等殊荣，进一步验证了她在行业中的专业地位与影响力。她常说：“最让我骄傲的不是数字，而是客户愿意再回来。”因为那代表她真正赢下的是信任，而不是流量。

推动企业走向今天的，是她坚定不移的经营理念，以专业赢客户，以自律赢未来。对她来说，销量不是目标，真正的目标是成为客户遇到问题时第一时间想到的可靠解决者。因此，公司文化建立在四个底层逻辑上：专业、自律、透明、实干。专业，让团队永远提供正确工具与精准方案；自律，让每个人持续进步、保持高效率；透明，让沟通直接、流程公开、目标清晰；而实干，则是她亲自示范每个流程，用行动影响团队，让文化从执行中扎根，而不是停留在口号上。

作为领袖，她从不把领袖当成头衔，而是当成一种承担。她相信领袖应是第一个站出来、最后一个离开的人；她相信透明沟通比命令更有效；她用行动示范每一个流程，让员工知道“为什么做”，而不是“被迫做”。她把企业文化建立在专业、自律、透明、实干四个核心上，并亲自带领团队，让每个人都在环境中成长，而不是被流程困住。

对社会与行业，她同样用行动表达责任。从疫情期间把消毒液送进社区、商家与医院，到坚持诚实销售、拒绝误导式营销，再到协助 SMEs 降低采购风险、推动线上五金行业走向专业咨询型生态，她让公益变成一种静水深流的日常坚持，而不是被包装的口号。

在未来三年里，她计划把 Total Tools Online Store 打造成全国最可信赖的线上五金品牌，建立更完整的售后体系、进一步扩大团队与系统化运营模式。她也期望成为五金领域最具影响力的女性领导者之一，并持续学习 AI、管理、品牌策略，把企业带到更高的舞台。她希望用自己的经历告诉女性：进入硬核行业不是一种禁忌，而是一种可能。

对她来说，“新锐”代表在别人停下的时候继续向前走，在没有退路的时候创造新道路，在最不可能的行业里用实力站稳脚步，并在每次跌倒后依然选择突破自己。她常说：“别把我限制在女性这个框里。只要不是生死，我都会全力以赴。” 她从不等待机会，而是边做边学，在行动中成长，专注每一个判断，让未来始终掌握在自己手里。她相信企业最强大的优势不是价格，而是专业、诚意、速度与稳定；她相信所有时间与精力投入在自己身上，才能看见更远的未来；她相信努力只是门票，真正决定高度的是永不停止的突破精神。

这，就是陈美铃，一个从绝境中站起来的斗士，一个在最硬的行业里发光的女性，一个把没有背景的创业做到行业标杆的企业家。她不是因为声音大被看见，而是因为实力强到无法被忽略。而这，就是她荣获第10届马来西亚50大新锐企业家大奖2025最震撼、最有力量的理由。

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